GBP: Πώς να Μειώσετε τον Αντίκτυπο των Αρνητικών Κριτικών

Μερικές φορές μια αρνητική αξιολόγηση δεν φεύγει, και δεν πρέπει να φύγει, γιατί είναι γνήσια. Το ερώτημα τότε αλλάζει: αντί να ρωτάτε πώς θα τη σβήσετε, ρωτάτε πώς θα μειώσετε τον αντίκτυπό της. Αυτό το άρθρο εστιάζει ακριβώς εκεί, στη μείωση της ζημιάς που προκαλεί μια δυσμενής κριτική στο Google Business Profile, με νόμιμα και διαρκή μέσα που δεν εξαρτώνται από τη διαγραφή της.

Γιατί ο αντίκτυπος μετράει περισσότερο από την παρουσία

Στην καρτέλα σας στους χάρτες, τα αστέρια και οι γραπτές γνώμες είναι το πρώτο σημείο επαφής με τον υποψήφιο πελάτη και βαραίνουν αισθητά στο τοπικό SEO. Ο αλγόριθμος κοιτάζει πόσες είναι, κάθε πότε ανανεώνονται, σε ποιο επίπεδο κινείται η βαθμολογία και ποιο μήνυμα μεταφέρει το κείμενό τους. Μια μεμονωμένη αρνητική φωνή δεν είναι το πρόβλημα από μόνη της· το πρόβλημα είναι πόσο χώρο και βαρύτητα της επιτρέπετε να καταλάβει. Αν τη μετριάσετε σωστά, ουσιαστικά την εξουδετερώνετε χωρίς να χρειαστεί να εξαφανιστεί.

Πρώτη μόχλευση: ο όγκος γνήσιων θετικών

Ο πιο άμεσος τρόπος να μειώσετε τον αντίκτυπο είναι μαθηματικός. Σε ένα μικρό προφίλ αρκούν, κατά κανόνα, δεκαπέντε περίπου πραγματικές κορυφαίες κριτικές, κάπου από δέκα έως είκοσι, για να σκεπάσουν την επίδραση μιας και μόνης χαμηλής και να επαναφέρουν τη βαθμολογία σε υγιή τροχιά. Ζητήστε ευγενικά από ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν την εμπειρία τους, χωρίς αντάλλαγμα και χωρίς πίεση. Όσο μεγαλώνει η δεξαμενή των γνήσιων αξιολογήσεων, τόσο μικραίνει το ειδικό βάρος της κάθε αρνητικής.

Ένα σημείο που συχνά παραβλέπεται είναι η ταχύτητα ανανέωσης. Δεν αρκεί να έχετε κάποτε συγκεντρώσει πολλές θετικές· χρειάζεται η ροή να συνεχίζεται. Μια καρτέλα με δεκάδες παλιές πεντάστερες αλλά καμία πρόσφατη δίνει την εντύπωση επιχείρησης που έχει χάσει τη φόρα της, και τότε μια νέα αρνητική ξεχωρίζει ακόμη περισσότερο. Αντίθετα, η σταθερή προσθήκη φρέσκων γνήσιων αξιολογήσεων κρατά την αρνητική βυθισμένη κάτω από πιο πρόσφατο, θετικό υλικό.

Τι να μην κάνετε ποτέ για να μειώσετε τον αντίκτυπο

Ο πειρασμός να αγοράσετε ψεύτικες θετικές για γρήγορη βελτίωση είναι παγίδα. Η Google αναγνωρίζει τις απότομες αναβλύσεις βαθμολογιών, τα προφίλ δίχως παρελθόν, τα κλωνοποιημένα κείμενα και τις γνώμες που προέρχονται μακριά από την έδρα σας, και μπορεί να υποβαθμίσει ή να παγώσει την καρτέλα σας· οι κριτικές με κίνητρο παραβιάζουν τους όρους. Επίσης μην πληρώνετε εταιρείες αφαίρεσης με τιμοκαταλόγους από μερικές εκατοντάδες μέχρι και τετραψήφια ποσά για κάθε σχόλιο, αφού κανείς δεν ελέγχει τον αλγόριθμο και η δική σας αναφορά παραβίασης δεν στοιχίζει τίποτα ούτε εγγυάται κάτι. Πού αξίζει πραγματικά να βάλετε ενέργεια το δείχνει το κατά πόσο αξίζει ο κόπος για το Bing SEO.

Ας προσγειώσουμε τα νούμερα. Σε ένα προφίλ με συνολικά τέσσερις αξιολογήσεις, μία μονόστερη ρίχνει δραματικά τον μέσο όρο και μονοπωλεί την προσοχή. Στο ίδιο προφίλ με σαράντα αξιολογήσεις, η ίδια μονόστερη μετά βίας μετακινεί τον δείκτη και χάνεται οπτικά μέσα στο πλήθος. Δεν άλλαξε η κριτική· άλλαξε το πλαίσιο γύρω της. Αυτή είναι η ουσία της μόχλευσης του όγκου: δεν πολεμάτε την αρνητική, την κάνετε στατιστικά ασήμαντη.

Δεύτερη μόχλευση: η ώριμη δημόσια απάντηση

Μια γνήσια αρνητική παραμένει ορατή επειδή δεν παραβιάζει κανόνα. Όμως η απάντησή σας από κάτω τη μετατρέπει σε ευκαιρία. Απαντήστε δημόσια και ψύχραιμα: πείτε ένα ευχαριστώ, παραδεχτείτε το ζήτημα, περιγράψτε τη λύση που εφαρμόζετε και καλέστε τον σχολιαστή να συνεχίσετε τη συζήτηση μακριά από τη δημόσια θέα. Δεν διαπληκτίζεστε ποτέ. Οι επόμενοι αναγνώστες κρίνουν περισσότερο από την αντίδρασή σας παρά από το αρχικό παράπονο, και μια ώριμη απάντηση μειώνει δραστικά τη ζημιά.

Υπάρχει και μια ψυχολογική πλευρά που μειώνει τον αντίκτυπο χωρίς καμία τεχνική ενέργεια. Ο σύγχρονος αναγνώστης γνωρίζει ότι καμία επιχείρηση δεν είναι τέλεια και αντιμετωπίζει με καχυποψία τα προφίλ που εμφανίζονται άψογα. Μια λογική αναλογία θετικών προς ελάχιστες αρνητικές διαβάζεται ως ένδειξη αυθεντικότητας. Έτσι, μια μεμονωμένη δυσμενής φωνή, πλαισιωμένη από πλήθος ειλικρινών θετικών, όχι μόνο δεν βλάπτει αλλά ενισχύει την αξιοπιστία της συνολικής εικόνας.

Τι αφαιρεί όντως η Google

Καλό είναι να ξέρετε τα όρια. Ο ιδιοκτήτης δεν έχει κουμπί διαγραφής· σβήνει μόνο τις δικές του αξιολογήσεις και για τις άλλες μπορεί απλώς να αναφέρει παραβίαση. Η Google αφαιρεί μόνο όσες πατούν σε κανόνα, δηλαδή ανεπιθύμητο ή πλαστό περιεχόμενο, σύγκρουση συμφερόντων, προσβλητικό ή παράνομο υλικό, σχόλια εκτός θέματος, και όχι μια κριτική επειδή είναι απλώς δυσμενής. Ο έλεγχος της αναφοράς απαιτεί κάμποσες ημέρες και η τελική κρίση στηρίζεται στο τι λέει το σχόλιο και σε ποια αποδεικτικά το συνοδεύουν. Ο πλήρης χάρτης ανέλιξης στους χάρτες περιγράφεται στο πώς βγαίνετε πρώτοι στους χάρτες της Google.

Τρίτη μόχλευση: αραιώστε το επώνυμο SERP

Ο πιο διαρκής τρόπος μείωσης του αντίκτυπου είναι να κατακλύσετε με δικό σας υλικό όσα δείχνει η αναζήτηση για το όνομά σας, ώστε η αρνητική φωνή να πνίγεται ανάμεσα σε πλήθος θετικών σημείων. Πέντε άξονες το πετυχαίνουν. Η αφετηρία είναι μια δική σας ιστοσελίδα όπου κάθε παρεχόμενη υπηρεσία και κάθε εξυπηρετούμενη περιοχή αποκτά αυτόνομη σελίδα. Δεύτερος άξονας, οι παρουσίες σε κοινωνικά δίκτυα με επωνυμίες χτισμένες κατά το μοτίβο Partial Match. Τρίτος, το βίντεο μέσα στο YouTube, που κατατάσσεται ως η δεύτερη πιο δημοφιλής μηχανή αναζήτησης. Το πώς το βίντεο κερδίζει θέσεις το αφηγείται το γιατί ξεκίνησα ξανά κανάλι βίντεο στο YouTube.

Τέταρτος άξονας, οι εγγραφές σε επαγγελματικά ευρετήρια όπως Vrisko, elarissa.gr και who-is.gr, που εκπέμπουν σήματα κύρους. Πέμπτος, οι κατασκευές Web 2.0 πάνω σε υπηρεσίες σαν Tumblr, Medium και Reddit, που διεκδικούν πρόσθετες θέσεις. Όλα αυτά τα ιδιόκτητα σημεία λειτουργούν ως αραιωτικά: όσο περισσότερα ελέγχετε, τόσο λιγότερο ζυγίζει η μεμονωμένη αρνητική. Το να εξαρτάστε από μία μόνο πλατφόρμα είναι κίνδυνος που εξηγείται στο πώς είναι να έχει κάποιος αφεντικό την Google.

Σταθερότητα στον χρόνο

Η μείωση του αντίκτυπου δεν είναι μια εφάπαξ ενέργεια αλλά μια συνήθεια. Συνεχίστε να συλλέγετε γνήσιες αξιολογήσεις, να απαντάτε με σταθερό ύφος και να τροφοδοτείτε τα ιδιόκτητα κανάλια σας με φρέσκο περιεχόμενο. Όσο ισχυρότερο είναι το οικοσύστημα γύρω από το όνομά σας, τόσο πιο ασήμαντη γίνεται η κάθε μεμονωμένη αρνητική κριτική, ακόμη κι αν παραμένει ορατή στην καρτέλα.

Η εξωτερική ισχύς της παρουσίας σας τροφοδοτείται και από ποιοτικούς συνδέσμους που οδηγούν στα ιδιόκτητα σημεία σας. Η ποικιλία είναι το ζητούμενο, ώστε το προφίλ συνδέσμων να φαίνεται φυσικό και να αντέχει στον χρόνο. Ένας πλήρης χάρτης των επιλογών δίνεται στα είκοσι είδη backlinks που σας ανεβάζουν στις μηχανές αναζήτησης, και αυτή η ποικιλία ενισχύει έμμεσα και την αραίωση του επώνυμου αποτελέσματος, αφού τα δικά σας σημεία αποκτούν μεγαλύτερη ορατότητα και σταθερότητα.

Καλό είναι επίσης να παρακολουθείτε τακτικά την καρτέλα σας, ώστε να εντοπίζετε έγκαιρα νέες αξιολογήσεις και να αντιδράτε εντός λογικού χρόνου. Η ταχύτητα της ώριμης απάντησης δείχνει στους αναγνώστες ότι η επιχείρηση είναι ζωντανή και παρούσα, και αυτή η αίσθηση παρουσίας μειώνει από μόνη της το βάρος μιας παλιάς αρνητικής κριτικής που έχει μείνει αναπάντητη.

Συμπέρασμα

Δεν χρειάζεται να εξαφανιστεί μια γνήσια αρνητική κριτική για να σταματήσει να σας βλάπτει. Με όγκο γνήσιων θετικών, με ώριμες δημόσιες απαντήσεις, με γνώση των ορίων της Google και με αραίωση του επώνυμου SERP, ο αντίκτυπός της συρρικνώνεται σε ασήμαντο μέγεθος. Όλη η μεθοδολογία μείωσης ζημιάς αναπτύσσεται στο βασικό άρθρο για τον περιορισμό των αρνητικών κριτικών της Google, ώστε η φήμη σας να αντέχει χωρίς κόλπα και χωρίς ρίσκα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.

Διαβάστε επίσης από Seo

Δείτε περισσότερα άρθρα από το Seo: